Términos y condiciones de venta

Estos términos te explicarán quiénes somos, cómo te proporcionaremos nuestros productos, cómo se puede cambiar o rescindir el contrato tanto por tu parte como por parte de Keter, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Estos términos y condiciones generales, así como nuestras políticas, pueden cambiar de vez en cuando. Por ello te recomendamos leerlas antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.

2.1   Quiénes somos. KETER IBERIA S.L.U. (en adelante “Keter”), inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza en el Tomo 3.944, folio 188, hoja Z-54.194, inscripción 1ª y CIF B-99361826, es la propietaria y operadora de esta página web ubicada en https://www.keter.com/ib_es/(la " Página Web ").

2.2   Cómo ponerse en contacto con nosotros. Simplemente haz clic en Contáctenos , elige la opción de consulta adecuada y completa el formulario on line. También puedes escribirnos un email a la siguiente dirección: infoz@keter.com o a través del teléfono +34 930464799.



2.3   Cómo podemos comunicarnos contigo. Si tenemos que comunicarnos contigo acerca de tu pedido, lo haremos por teléfono o escribiéndote a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionaste en tu pedido.

2.4 "Escribir" incluye el envío de correos electrónicos. Cuando usamos las palabras "escribir" o "escrito" en estos términos, se entiende igualmente por medios electrónicos.

3.1 Tu pedido. Enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu pedido está en marcha.

3.2 Si no podemos aceptar tu pedido. Si no podemos aceptar tu pedido, te informaremos por escrito de ello en el plazo máximo de 24 horas salvo festivos y fines de semana desde la realización del pedido con el fin de solucionarlo. 

3.3 Tu número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a tu pedido que te será facilitado en el momento de la notificación de la recepción y aceptación del pedido. Este número nos ayudará a realizar cualquier gestión derivada de su pedido.

3.4 Solo entregamos a Portugal y España. Nuestro sitio web está previsto únicamente para la entrega de nuestros productos en Portugal y en España. Desafortunadamente, no aceptamos pedidos con direcciones de entrega fuera de este territorio.

3.5 Ten en cuenta que las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes (excepto festivos).

3.6 Nuestra política de Entrega forma parte de nuestros Términos y Condiciones de venta por lo que te invitamos a consultarlos.

4.1. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los productos. Tu(s) producto(s) puede(n) variar ligeramente de esas imágenes. Aunque hemos hecho todo lo posible para ser lo más precisos posible. No obstante, debido a las condiciones de fabricación, los cambios en la materia prima, las temperaturas exteriores y otros factores, todas las dimensiones indicadas en nuestro sitio web tienen una tolerancia de +/- 2,5 %, por lo que tenlo en cuenta a la hora de preparar la zona o el lugar de ubicación para la entrega de los productos.

4.2 El embalaje del producto puede variar del que se muestra en las imágenes de nuestro Sitio Web.

4.3 Preguntas frecuentes. Puedes encontrar respuestas a muchas de las preguntas más frecuentes en la pestaña de Preguntas Frecuentes de este sitio web. Para cualquier sugerencia o consejo de montaje adicional, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de consulta "Otro" y completa el formulario on line.

Si deseas realizar un cambio en los productos que ha pedido (es decir, la cantidad o el tipo de productos) antes de que hayamos programado la entrega de los productos, comunícate con nosotros. Te informaremos de si el cambio es posible. Si es posible, te informaremos sobre cualquier cambio en el precio de los productos, la fecha de entrega o cualquier otra información relevante derivada del cambio solicitado y te pediremos que confirmes si deseas continuar con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o no aceptas las consecuencias de realizar el cambio podrás rescindir el contrato (consulte la cláusula 8 - Sus derechos para rescindir el contrato).

6.1 Gastos de envío. Los gastos de envío serán los que se muestran en nuestra web antes de formalizar el pedido. El envío será gratuito a la península española. Adicionalmente ofrecemos envío con coste a:

• Islas Baleares y Portugal (península)- 20 €
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas portuguesas - 50 €

6.2 Cuándo entregaremos los productos.Durante el proceso de compra, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para informarte acerca de la fecha estimada de entrega que podrá ser una fecha específica o un periodo de tiempo.

Si deseas que suban tu pedido a casa, es necesario que lo comuniques cuando la empresa de transporte se ponga en contacto contigo. Así podrá calcular los recursos necesarios para ello.

6.3 Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega del producto. Si no hay nadie disponible en la dirección facilitada para recibir la entrega y los productos no se pueden entregar, nos pondremos en contacto contigo para programar una nueva entrega. Si aun así, no puede realizarse la entrega porque no estás disponible para recibir el producto, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de la posibilidad de cobrarte los gastos de almacenaje o transporte en su caso. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos contigo o no se puede hacer efectiva la entrega, podemos rescindir el contrato y se aplicará la cláusula 9.1.

6.4 Tu derecho a resolver el contrato en caso de entregar los productos con posterioridad a la fecha de entrega acordada. En caso de que no cumplamos con el plazo o periodo de entrega acordada, considerando ésta como esencial, tienes derecho a considerar resuelto el contrato de manera inmediata. Estaremos encantados de valorar contigo si una fecha u hora de entrega es esencial.

6.5 Fijación de un nuevo plazo de entrega. Si no deseas dar por resuelto el contrato como consecuencia de lo previsto en el punto anterior, o no tienes derecho a hacerlo en virtud de lo dispuesto en la cláusula anterior (no se considera una fecha esencial), podemos acordar por escrito una nueva fecha para la entrega del producto (s).

6.6 Resolución del contrato por retraso en la entrega. Si eliges dar por finalizado el contrato con nosotros por el retraso en la entrega según la cláusula 6.4 (entendemos que una hora/fecha de entrega es esencial), puedes cancelar tu pedido de cualquiera de los productos o rechazarlos en caso de que hayan sido entregados. Si lo deseas, puedes rechazar o cancelar el pedido de algunos de esos productos (no todos), a menos que su fraccionamiento reduzca significativamente su valor. En ese caso, te reembolsaremos cualquier suma que nos hayas pagado por los productos cancelados y no entregados. Si los productos han sido entregados, debes permitirnos que los recojamos. Pagaremos los gastos de recogida. En caso de cancelación antes o después de la entrega, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones y completa el formulario online.  

6.7 Cuándo eres responsable de los productos. Un producto será tu responsabilidad desde el momento en que te lo entreguemos en la dirección que nos proporcionaste en el momento de realizar el pedido.

6.8 Cuándo posees productos. Serás el dueño de un producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

6.9 ¿Qué sucede si no facilita la información requerida? Es posible que necesitemos cierta información sobre ti para que podamos suministrarte los productos, por ejemplo, dirección de entrega, dirección de facturación, información de contacto, etc. Si es así, se te indicará en la descripción del producto (s) en nuestro Sitio web. Nos pondremos en contacto contigo para pedirle esta información. Si no nos brindas esta información dentro de un plazo razonable desde que la solicitemos, o si nos brindas información incompleta o incorrecta, podemos rescindir el contrato (y se aplicará la cláusula 9.1) o realizar un cargo adicional al coste del producto para compensarnos por cualquier trabajo adicional que se requiera. No seremos responsables por el suministro tardío de los productos o por la falta de suministro de alguna parte de ellos si esto se debe a que no nos proporcionas la información que necesitamos dentro de un tiempo razonable después de que la solicitemos.

6.12 Motivos por los que podemos suspender el suministro de productos. Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto para:

a)      tratar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;

b)     actualizar el producto para ajustarlo a las nuevas exigencias legales o requisitos reglamentarios pertinentes;

c)      realizar cambios en el pedido cuando lo solicites o en el producto según le notifiquemos (consulte la cláusula 5);

d)     hacer frente a cualquier circunstancia que surja en virtud de la cláusula 6.3 o si los productos en cuestión no están disponibles para la entrega en ese momento.

6.13  Tus derechos si suspendemos el suministro de productos. Nos pondremos en contacto contigo, con antelación suficiente para informarte de que suspenderemos el suministro del producto, a menos que el problema (que ha causado la suspensión) sea urgente o una emergencia. Si tenemos que suspender alguno de nuestros productos después de que hayas realizado un pedido, revisaremos el pago realizado para evitar que abones el producto suspendido. 

7.1 Siempre puedes finalizar tu contrato con nosotros. Tu derecho de resolución puede variar en función del producto comprado, de si hay algún problema con él, del estado del pedido y del momento en que decidas rescindir el contrato:

a)      Si el producto comprado está defectuoso o estaba descrito de manera incorrecta, es posible que tengas derecho a resolver el contrato (reparar, reemplazar el producto, volver a realizar un pedido o recuperar una parte o la totalidad de su dinero), consulta la cláusula 8;

b)     Si deseas rescindir el contrato como consecuencia de las circunstancias excepcionales previstas en la cláusula 6.6;

c)      Si has cambiado de opinión sobre el producto, consulta la cláusula 8.3. Es posible que puedas obtener un reembolso si se encuentra dentro del plazo de desistimiento o devolución,

 d)     En caso de que el producto no sea de tu entera satisfacción.

7.2 Terminación del contrato por circunstancias excepcionales. Si decides dar por resuelto el contrato por una de las causas previstas a continuación, éste finalizará de inmediato y te reembolsaremos la totalidad de los productos que no se hayan proporcionado, sin perjuicio de tu derecho a obtener una compensación.

Estas casusas son:

a.      te hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o cambio en estos términos con los que no estás de acuerdo;

b.      existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;

c.      tienes derecho a rescindir el contrato por algún error por nuestra parte (incluso por un retraso en la entrega (consulte la cláusula 6.6).

7.3 Ejercicio de tu derecho de desistimiento. Puedes devolver cualquier artículo o cancelar cualquier pedido dentro de los 14 días hábiles (el "Periodo de Desistimiento") desde la entrega del producto(s). Los artículos recibidos durante este plazo, desmontados y en su embalaje original preferiblemente, sin daños ni signos de detorioro, se aceptarán y se procederá al reembolso completo.

No obstante, no podrán ejercitar este derecho de desistimiento en caso de:

a.      cualquier producto para el que no tengas comprobante de compra;

b.       cualquier producto que se devuelva con signos de deterioro o manipulación

c.      cualquier producto que se mezcle o intercambie con otros artículos después de su entrega.

En caso de que el producto (s) no sea devuelto en su embalaje original, se podrá aplicar una reducción en el precio a devolver siempre y cuando ésta sea proporcional a la depreciación del producto. 

Si deseas rescindir el contrato en estas circunstancias, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones/ ejercer desistimiento y completa el formulario on line.  

8.1 Comunícanos que deseas finalizar el contrato. Puedes hacerlo haciendo clic en Contáctenos, eligiendo la opción de cancelación/devoluciones/ejercer desistimiento y completando el formulario on line.

8.2 Devolución de productos tras la finalización del contrato. Si cambias de opinión una vez recibidos los productos puedes devolverlos ejerciendo el derecho de desistimiento si nos los comunicas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los mismos. Para ello debes seguir las instrucciones indicadas en la cláusula 7.3.

Si cambias de opinión una vez transcurridos esos 14 días también podrás solicitar la devolución de los productos siempre que no hayan transcurrido 30 días desde la recepción de los mismos. En este caso, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución que serán los equivalentes a los gastos de envío que te fueron informados en el momento de la formalización del pedido.

Simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones y completa el formulario on line.

8.3 Cómo te reembolsaremos. Reembolsaremos el precio que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío, por el método que utilizaste para el pago.

8.4  Cuándo se realizará el reembolso. Te haremos el reembolso tan pronto como sea posible. Si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, tu reembolso se realizará dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos los productos. Si solicitas la devolución transcurridos esos días, el reembolso podrá demorarse hasta 30 días.

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Lee esta sección para obtener detalles adicionales.

9.1 Podemos rescindir el contrato por incumplimiento por tu parte. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento si no nos proporcionas, dentro de un tiempo razonable después de que lo solicitemos, la información que sea necesaria para que podamos proporcionarte los productos, por ejemplo, la dirección de entrega, la información de contacto, las instrucciones de entrega, etc.;

9.3 Disponibilidad del producto. Nuestro sitio web mostrará nuestra disponibilidad de existencias lo más actualizada posible. Sin embargo, puede haber circunstancias en las que algunos productos no estén disponibles después de que hayamos aceptado tu pedido (por ejemplo, debido a la pérdida de existencias, el descubrimiento posterior en nuestro almacén de que el producto es defectuoso o problemas de inventario en los que se descubre que un artículo no está disponible después de que se ha aceptado el pedido). En caso de que esto sucediera, nos pondremos en contacto contigo con el fin de solucionarlo.

10.1 Cómo informarnos de cualquier incidencia. Si tienes alguna pregunta o queja sobre los productos, comunícate con nosotros. Para ello, haz clin en Contáctenos, elige la opción de consulta adecuada ("Tengo un problema con mi producto") y completa el formulario on line.

10.2 Tu obligación de devolver los productos rechazados. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o proceder a la devolución de los productos, debes permitirnos recoger los productos adquiridos. Simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones y completa el formulario on line.

11.1 Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en el proceso de compra. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que el precio del producto que te informamos es correcto.

11.2 Cuándo debes pagar y cómo debes pagar. Aceptamos pagos con la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, así como con PayPal. El pago se realizará con el método de pago elegido al realizar el pedido. Los productos no se te enviarán si el pago no se realiza correctamente. Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago de terceros pueden solicitar información de identificación y autenticación de dos factores antes de confirmar el pago y permitir que se procese un pedido. Dichos requerimientos son tú y el proveedor de pago de terceros y es posible que no podamos tramitar un pedido hasta que dicha autenticación se haya producido con éxito.

11.3 Solicitar factura. Si necesitas la factura de tu compra, puedes pedírnosla en PDF o papel, a través de email infoz@keter.com sin ningún coste asociado.



11.4 Qué hacer si crees que una factura es incorrecta. Si detectas cualquier error en la factura, ponte en contacto con nosotros de inmediato para informarnos. Si te trata de un error en los importes aplicados, no debes pagar ningún importe hasta que se resuelva el error. Una vez resuelto, te podremos cobrar el importe de la factura si ésta era correcta, más los intereses devengados desde la fecha de vencimiento original.

De vez en cuando, podemos ofrecer cupones promocionales y códigos de descuento, es decir " Ofertas". El uso de estas Ofertas está sujeto a los términos y condiciones de la Oferta los cuales, generalmente estarán disponibles en el momento en que participe en la Oferta. Verifica estos términos y condiciones cuidadosamente antes de intentar usarlos para reclamar la Oferta. Cada Oferta solo se puede utilizar una vez. No tendrás derecho a utilizar más de una Oferta por transacción y nuestras Ofertas no se pueden combinar con otras Ofertas o promociones. 

13.1  Somos responsables de las pérdidas y daños previsibles causados ​​por nosotros. Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufras como consecuencia de la ruptura de este contrato o de nuestra negligencia. 

13.2  Nuestra responsabilidad. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de tus derechos legales en relación con los productos, tal como se resume en la cláusula 10.2.

13.3  No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utilizas los productos para fines comerciales o de reventa, no seremos responsables de ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocios.

14.1   Podemos transferir este Acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones descritos en este apartado a otra organización. Si esto sucede, serás informado de ello por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a tus derechos derivados del contrato.

14.2   Necesitas nuestro consentimiento para transferir tus derechos a otra persona (excepto la garantía de producto). Solo podrás transferir tus derechos u obligaciones derivados de este contrato a otra persona si estamos de acuerdo con ello. Sin embargo, puedes transferir nuestra garantía a una persona que haya adquirido el producto o, cuando el producto sea un servicio, cualquier artículo o propiedad con respecto al cual hayamos prestado los servicios. Podemos solicitar a la persona a quien se transfiera la garantía que proporcione pruebas razonables de que ahora es el propietario del artículo o la propiedad en cuestión.

14.3 Derechos exclusivos entre las partes. Este contrato es entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos, excepto como se explica en la cláusula anterior con respecto a nuestra garantía. 

14.4 Si un tribunal declara ilegal parte de este contrato, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos debe ser considerado por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.5 Resolución de conflictos. En caso de que tengas una queja sobre un producto o servicio comprado a Keter, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de consulta adecuada ("Tengo un problema con mi producto") y completa el formulario online. También puedes contactar con nosotros a través del teléfono +34 930464799 o el email infoz@keter.com Intentaremos responderte lo antes posible.

Las presentes condiciones y cualquier reclamación o disputa que surja en relación a éstas, incluyendo pero no limitado a la Página Web, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España sin que resulte de aplicación sus normas de conflicto.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias

https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/ estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea 524/2013 de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr , a través del cual se podrá tramitar cualquier reclamación sobre contrataciones realizadas online dentro del territorio de la Unión Europea.

El envío será gratuito a la península española. Adicionalmente ofrecemos envío con coste a:

• Islas Baleares y Portugal (península)- 20 €
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