Términos y condiciones de venta

Estos términos te explicarán quiénes somos, cómo te proporcionaremos nuestros productos, cómo se puede cambiar o rescindir el contrato tanto por tu parte como por parte de Keter, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Estos términos y condiciones generales, así como nuestras políticas, pueden cambiar de vez en cuando. Por ello te recomendamos leerlas antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web.

2.1   Quiénes somos. KETER IBERIA S.L.U. (en adelante “Keter”), inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza en el Tomo 3.944, folio 188, hoja Z-54.194, inscripción 1ª y CIF B-99361826, es la propietaria y operadora de esta página web ubicada en https://www.keter.com/ib_es/(la " Página Web ").

2.2   Cómo ponerse en contacto con nosotros. Simplemente haz clic en Contáctenos , elige la opción de consulta adecuada y completa el formulario on line. También puedes escribirnos un email a la siguiente dirección: Service.Iberia@keter.com o a través del teléfono +34 876141393.



2.3   Cómo podemos comunicarnos contigo. Si tenemos que comunicarnos contigo acerca de tu pedido, lo haremos por teléfono o escribiéndote a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionaste en tu pedido.

3.1 Tu pedido. Enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu pedido está en marcha.

3.2 Si no podemos aceptar tu pedido. Si no podemos aceptar tu pedido, te informaremos por escrito de ello en el plazo máximo de 24 horas salvo festivos y fines de semana desde la realización del pedido con el fin de solucionarlo. 

3.3 Tu número de pedido. Le asignaremos un número de pedido a tu pedido que te será facilitado en el momento de la notificación de la recepción y aceptación del pedido. Este número nos ayudará a realizar cualquier gestión relacionada de tu pedido.

3.4 Solo entregamos a Portugal y España. Nuestro sitio web está previsto únicamente para la entrega de nuestros productos en Portugal y en España. Desafortunadamente, no aceptamos pedidos con direcciones de entrega fuera de este territorio.

3.5 Ten en cuenta que las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes (excepto festivos).

4.1. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con calidad, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los productos por eso tu(s) producto(s) puede(n) variar ligeramente de esas imágenes. 

Por otro lado, debido a las condiciones de fabricación, los cambios en la materia prima, las temperaturas exteriores y otros factores, todas las dimensiones indicadas en nuestro sitio web tienen una tolerancia de +/- 2,5 % por lo que tenlo en cuenta a la hora de preparar la zona o el lugar de ubicación para la entrega de los productos.

4.2 El embalaje del producto puede variar ligeramente del que se muestra en las imágenes de nuestro Sitio Web.

4.3 Preguntas frecuentes. Puedes encontrar respuestas a muchas de las preguntas más frecuentes en la pestaña de Preguntas Frecuentes de este sitio web. Para cualquier sugerencia o consejo de montaje adicional, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de consulta "Otro" y completa el formulario on line.

Si deseas realizar un cambio en los productos que ha pedido (es decir, la cantidad o el tipo de productos) antes de que hayamos programado la entrega de los productos, comunícate con nosotros. Te informaremos de si el cambio es posible y te informaremos sobre cualquier cambio en el precio de los productos, la fecha de entrega o cualquier otra información relevante derivada del cambio solicitado. También te pediremos que confirmes si deseas continuar con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o no aceptas las consecuencias de realizar el cambio podrás rescindir el contrato. 

6.1 Gastos de envío. Los gastos de envío serán los que se muestran en nuestra web antes de formalizar el pedido. El envío será gratuito a la península española. Adicionalmente ofrecemos envío con coste a:

• Islas Baleares y Portugal (península)- 20 €
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas portuguesas - 50 €

6.2 Cuándo entregaremos los productos. Durante el proceso de compra, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para informarte acerca de la fecha estimada de entrega que podrá ser una fecha específica o un periodo de tiempo.

Si deseas que suban tu pedido a la puerta de tu casa, es necesario que lo comuniques cuando la empresa de transporte se ponga en contacto contigo. Así podrá calcular los recursos necesarios para ello.

En caso de solicitar este servicio, los productos serán entregados en la puerta de la vivienda, sin traspasar a la parte privada del domicilio.

6.3 Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega del producto. Si no hay nadie disponible en la dirección facilitada para recibir la entrega y los productos no se pueden entregar, nos pondremos en contacto contigo para programar una nueva entrega. Si aun así, no puede realizarse la entrega porque no estás disponible para recibir el producto, nos pondremos de nuevo en contacto contigo para informarte de la posibilidad de cobrarte los gastos de almacenaje o transporte en su caso. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos contigo o no se puede hacer efectiva la entrega, podemos rescindir el contrato y se aplicará la cláusula 9.1.

6.4 Tu derecho a resolver el contrato en caso de entregar los productos con posterioridad a la fecha de entrega acordada. En caso de que no cumplamos con el plazo o periodo de entrega acordada, considerando ésta como esencial, tienes derecho a considerar resuelto el contrato de manera inmediata. Estaremos encantados de valorar contigo si una fecha u hora de entrega es esencial.

6.5 Fijación de un nuevo plazo de entrega. Si no deseas dar por resuelto el contrato como consecuencia de lo previsto en el punto anterior, o no tienes derecho a hacerlo en virtud de lo dispuesto en la cláusula anterior (no se considera una fecha esencial), podemos acordar por escrito una nueva fecha para la entrega del producto (s).

6.6 Resolución del contrato por retraso en la entrega. Si eliges dar por finalizado el contrato con nosotros por el retraso en la entrega según la cláusula 6.4 (entendemos que una hora/fecha de entrega es esencial), puedes cancelar tu pedido de cualquiera de los productos o rechazarlos en caso de que hayan sido entregados. Si lo deseas, puedes rechazar o cancelar el pedido de algunos de esos productos (no todos), a menos que su fraccionamiento reduzca significativamente su valor. En ese caso, te reembolsaremos cualquier suma que nos hayas pagado por los productos cancelados y no entregados. Si los productos han sido entregados, debes permitirnos que los recojamos. Pagaremos los gastos de recogida. En caso de cancelación antes o después de la entrega, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones y completa el formulario online.  

6.7 Cuándo eres responsable de los productos. Un producto será tu responsabilidad desde el momento en que te lo entreguemos en la dirección que nos proporcionaste en el momento de realizar el pedido.

6.8 Cuándo posees productos. Serás el dueño de un producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

6.9 ¿Qué sucede si no facilita la información requerida? Es posible que necesitemos cierta información sobre ti para que podamos suministrarte los productos, por ejemplo, dirección de entrega, dirección de facturación, información de contacto, etc. Si es así, se te indicará en la descripción del producto (s) en nuestro Sitio web. Si necesitamos ampliar esta información nos pondremos en contacto contigo. Si no nos brindas esta información dentro de un plazo razonable desde que la solicitemos, o si nos brindas información incompleta o incorrecta, podemos rescindir el contrato (y se aplicará la cláusula 9.1) o realizar un cargo adicional al coste del producto para compensarnos por cualquier trabajo adicional que se requiera. No seremos responsables por el suministro tardío de los productos o por la falta de suministro de alguna parte de ellos si esto se debe a que no nos proporcionas la información que necesitamos dentro de un tiempo razonable después de que la solicitemos.

7.1 Siempre puedes finalizar tu contrato con nosotros. Tu derecho de resolución puede variar en función del producto comprado, de si hay algún problema con él, del estado del pedido y del momento en que decidas rescindir el contrato:

a) Si el producto comprado está defectuoso o estaba descrito de manera incorrecta, es posible que tengas derecho a resolver el contrato (reparar, reemplazar el producto, volver a realizar un pedido o recuperar una parte o la totalidad de su dinero;

 b)  Si deseas rescindir el contrato como consecuencia de las circunstancias excepcionales previstas en la cláusula 6.6;

c) Si has cambiado de opinión sobre el producto, consulta la cláusula 8. Es posible que puedas obtener un reembolso si se encuentra dentro del plazo de desistimiento o devolución;

d) En caso de que el producto no sea de tu entera satisfacción.

 7.2 Terminación del contrato por circunstancias excepcionales. Si decides dar por resuelto el contrato por una de las causas previstas a continuación, éste finalizará de inmediato y te reembolsaremos la totalidad de los productos que no se hayan proporcionado, sin perjuicio de tu derecho a obtener una compensación.

Estas casusas son:

a) te hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o cambio en estos términos con los que no estás de acuerdo;

b) existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;

c) tienes derecho a rescindir el contrato por algún error por nuestra parte (incluso por un retraso en la entrega (consulte la cláusula 6.6).

 7.3 Ejercicio de tu derecho de desistimiento. Puedes devolver cualquier artículo y ejercer el derecho de desistimiento de cualquier pedido dentro de los 14 días naturales (el "Periodo de Desistimiento") desde la entrega del producto(s). 

No obstante, no podrás ejercitar este derecho de desistimiento en caso de que hayas adquirido un producto personalizado o individualizado. 

En caso de que el producto (s) no sea devuelto en su embalaje original o no esté en buen estado o funcionamiento, se podrá aplicar una reducción en el precio a devolver como consecuencia de la depreciación del producto. 

Una vez recibida la solicitud se procederá a la devolución del precio abonado por el producto junto con los gastos de envío que pagaste en el momento de realizar la compra, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Keter haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Una vez recibida la solicitud se procederá a la devolución del precio abonado por el producto junto con los gastos de envío que pagaste en el momento de realizar la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales. 

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones/ ejercer desistimiento y completa el formulario on line; o si lo prefieres, mándanos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a Service.Iberia@keter.com, o bien cumplimenta el siguiente formulario y envíanoslo por los medios indicados anteriormente).

8.1 Devolución de productos tras la finalización del contrato. Si cambias de opinión una vez transcurridos esos 14 días naturales legalmente previstos para el ejercicio del derecho de desistimiento, también podrás solicitar la devolución de los productos siempre que no hayan transcurrido 30 días naturales desde la recepción de los mismos. En este último caso, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución que serán los equivalentes a los gastos de envío que te fueron informados en el momento de la formalización del pedido.

Simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de cancelación/devoluciones y completa el formulario on line o si lo prefieres, comunícanos tu decisión por cualquier medio admitido en derechos. 

8.2 Cómo te reembolsaremos. Reembolsaremos el precio que pagaste por los productos por el mismo método que utilizaste para el pago.

8.3 Cuándo se realizará el reembolso. Te haremos el reembolso tan pronto como sea posible. Si estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, KETER reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Para ello utilizaremos el mismo medio de pago empleado al realizar el pedido salvo que nos manifiestes lo contrario. 

No obstante, en caso de que envíes por ti mismo el/los producto/s, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Si solicitas la devolución una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, es decir, los 14 días naturales desde la recepción del producto, el reembolso podrá demorarse hasta 30 días. 

Nuestra política de devoluciones y cancelaciones forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Lee esta sección para obtener detalles adicionales.

9.1 Podemos rescindir el contrato por incumplimiento por tu parte. Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento si no nos proporcionas, dentro de un tiempo razonable después de que lo solicitemos, la información que sea necesaria para que podamos proporcionarte los productos, por ejemplo, la dirección de entrega, la información de contacto, las instrucciones de entrega, etc.;

10.1 Cómo informarnos de cualquier incidencia. Si tienes alguna pregunta o queja sobre los productos, comunícate con nosotros. Para ello, haz clin en Contáctenos, elige la opción de consulta adecuada ("Tengo un problema con mi producto") y completa el formulario on line.

10.2 Tu obligación de devolver los productos rechazados. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o proceder a la devolución de los productos, debes permitirnos recoger los productos adquiridos.

 (ver cláusula 8)

11.1 Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye IVA) será el precio indicado en el proceso de compra. Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que el precio del producto que te informamos es correcto.

11.2 Cuándo debes pagar y cómo debes pagar. Aceptamos pagos con la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, así como con PayPal. El pago se realizará con el método de pago elegido al realizar el pedido. Los productos no se te enviarán si el pago no se realiza correctamente. Ten en cuenta que algunos bancos o proveedores de pago de terceros pueden solicitar información de identificación y autenticación de dos factores antes de confirmar el pago y permitir que se procese un pedido. Dichos requerimientos son tú y el proveedor de pago de terceros y es posible que no podamos tramitar un pedido hasta que dicha autenticación se haya producido con éxito.

11.3 Solicitar factura. Si necesitas la factura de tu compra, puedes pedírnosla en PDF o papel, a través de email Service.Iberia@keter.com sin ningún coste asociado.



11.4 Qué hacer si crees que una factura es incorrecta. Si detectas cualquier error en la factura, ponte en contacto con nosotros de inmediato para informarnos. Si te trata de un error en los importes aplicados, no debes pagar ningún importe hasta que se resuelva el error. Una vez resuelto, te podremos cobrar el importe de la factura si ésta era correcta.

De vez en cuando, podemos ofrecer cupones promocionales y códigos de descuento, es decir " Ofertas". El uso de estas Ofertas está sujeto a los términos y condiciones de la Oferta los cuales, generalmente estarán disponibles en el momento en que participe en la Oferta. Verifica estos términos y condiciones cuidadosamente antes de intentar usarlos para reclamar la Oferta. Cada Oferta solo se puede utilizar una vez. No tendrás derecho a utilizar más de una Oferta por transacción y nuestras Ofertas no se pueden combinar con otras Ofertas o promociones. 

13.1  Somos responsables de las pérdidas y daños previsibles causados ​​por nosotros. Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufras como consecuencia de la ruptura de este contrato o de nuestra negligencia. 

13.2  No somos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utilizas los productos para fines comerciales o de reventa, no seremos responsables de ninguna pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades de negocios.

14.1   Podemos transferir este Acuerdo a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones descritos en este apartado a otra organización. Si esto sucede, serás informado de ello por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a tus derechos derivados del contrato.

14.2   Necesitas nuestro consentimiento para transferir tus derechos a otra persona (excepto la garantía de producto). Solo podrás transferir tus derechos u obligaciones derivados de este contrato a otra persona si estamos de acuerdo con ello. Sin embargo, puedes transferir nuestra garantía a una persona que haya adquirido el producto o, cuando el producto sea un servicio, cualquier artículo o propiedad con respecto al cual hayamos prestado los servicios. Podemos solicitar a la persona a quien se transfiera la garantía que proporcione pruebas razonables de que ahora es el propietario del artículo o la propiedad en cuestión.

14.3 Derechos exclusivos entre las partes. Este contrato es entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos, excepto como se explica en la cláusula anterior con respecto a nuestra garantía. 

14.4 Si un tribunal declara ilegal parte de este contrato, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos debe ser considerado por separado. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.5 Resolución de conflictos. En caso de que tengas una queja sobre un producto o servicio comprado a Keter, simplemente haz clic en Contáctenos, elige la opción de consulta adecuada ("Tengo un problema con mi producto") y completa el formulario online. 

Las presentes condiciones y cualquier reclamación o disputa que surja en relación a éstas, incluyendo pero no limitado a la Página Web, se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España sin que resulte de aplicación otras normas.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea 524/2013 de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr , a través del cual se podrá tramitar cualquier reclamación sobre contrataciones realizadas online dentro del territorio de la Unión Europea.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de- reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

El envío será gratuito a la península española. Adicionalmente ofrecemos envío con coste a:

• Islas Baleares y Portugal (península)- 20 €
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla e Islas portuguesas - 50 €

Keter respalda los productos que fabricamos y garantiza a sus clientes que estos productos estarán libres de defectos de fabricación durante el período de garantía correspondiente que con carácter general ha quedado fijado en tres años. En el caso excepcional de no ser así, al recibir la comunicación del desperfecto, Keter reemplazará las piezas defectuosas. 

16.1 Esta garantía cubre el fallo del producto que resulte de defectos de fabricación o de materiales que sean comunicados durante el periodo de garantía fijado en 3 años desde la recepción del producto por parte del cliente, entendiendo realizada el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán si fuere posterior.

Esta garantía no cubre los problemas que resulten del mal uso, del uso y desgaste normal o por los daños producidos por fenómenos medioambientales en nuestros productos. 

16.2 Salvo prueba en contrario, entendemos que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se te entregó. El consumidor podrá elegir entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas por lo que KETER asumirá los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

16.3 Puedes solicitar la garantía del fabricante haciendo clic en la pestaña Contáctenos, seleccionando la opción del menú desplegable correspondiente ("Quiero registrar mi producto para la garantía") y enviando el formulario.

Una vez recibamos tu solicitud, analizaremos el motivo de su disconformidad y acordaremos con el cliente la sustitución o reparación del producto(s), la reducción en el precio abonado por el mismo o la resolución del contrato. En todo caso, si procede la devolución de todo o parte del importe abonado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra salvo que las partes acuerden otro diferente.