Nos conditions de livraison

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).

Une fois votre commande confirmée (envoi d’un courrier électronique à l’adresse que vous nous avez communiquée), notre transporteur vous informera de la date de livraison prévisionnelle sur un créneau d’une demi-journée (et d’une option de modification si cela ne vous convient pas).

Pour toute question concernant l’état de votre commande, « Nous contacter » via notre formulaire en ligne en sélectionnant l’option « Suivre l'avancement de ma commande ».

Le délai moyen de préparation et d’acheminement d’une Commande est de 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi – hors jours fériés ou chômés) à compter de la date d’acceptation de la Commande par Keter. Celui-ci varie en fonction du lieu de livraison.

-      Un abri de Jardin Keter sera généralement livré sous 6 jours ouvrés.

-      Un coffre de jardin sera livré en 3 jours s’il s’agit du seul produit de la commande et que celle-ci est passée avant 13H00 (hors coffre > 50kg).

Notre transporteur informera le Client de la date de livraison prévue et pourra convenir d’un autre créneau avec lui.

Conformément à l’Article L216-1 du Code de la Consommation, à défaut d'accord quant à la date de délivrance de la Commande, Keter livrera le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Keter ne peut être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison qui serait dû au Client (par exemple, informations de livraisons incomplètes ou inexactes communiquées au moment de la Commande, ne permettant pas d’effectuer la livraison telle que prévue) ou à un cas de force majeure.

Sur la période du 30 avril au 15 mai 2025, en raison des jours fériés, les délais de transport peuvent être rallongés.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa Commande.

Veuillez noter que les livraisons se font uniquement au bas de porte (à l’entrée de votre maison ou au pied de votre immeuble).

Au moment de la livraison, veuillez vérifier le contenu (dans son intégralité et vous assurer qu'il n'est pas endommagé), et les mesures avant l'installation.

En cas d’impossibilité de livraison du fait d’une adresse en dehors du territoire couvert par Keter, le Client en sera automatiquement informé par courriel.

Restrictions Sanitaires : Bien que les restrictions gouvernementales aient été levées en ce qui concerne la pandémie de Covid, nous voulons nous assurer que vous vous sentez en sécurité lorsque nous ou notre prestataire logistique livrons votre(vos) produit(s).

À cet égard, notre prestataire logistique peut vous contacter avant la livraison pour vérifier si vous ou un membre de votre foyer présentez des symptômes du Covid et/ou si un masque doit être porté lors de la livraison de votre (vos) produit(s), reconnaissant toutefois que les livraisons ne seront effectuées qu’au bas de porte et non à l’intérieur de votre maison ou de votre jardin. Des mesures de protection supplémentaires peuvent être mises en œuvre si la situation actuelle de Covid change pour rester conforme à tout changement de règles gouvernementales ou sanitaires.

Keter étudiera chaque demande au cas par cas afin de trouver la solution la plus adaptée pour le Client. En cas d’annulation de la Commande, Keter procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

5.1 Le livreur ne s’est pas présenté

Dans le cas où les délais de livraison ne seraient pas respectés, le Client peut demander une nouvelle livraison dans des délais raisonnables ou l’annulation de sa Commande sans frais via le formulaire sur le Site Keter.

5.2 Le Client n’était pas présent le jour de la livraison

Si personne n’est présent à l’adresse communiquée pour recevoir la Commande, le prestataire logistique prendra contact avec le Client pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

En cas d’échec pour réorganiser la livraison dans un délai raisonnable la Commande du Client pourra être annulée. 

6.1 Refus du colis à la livraison

Il est essentiel lors de la livraison de vérifier si la marchandise dans le colis est complète et en bon état. Si le Client constate des dommages ou des manquants ou s’il estime que l'emballage présente des traces de détérioration, il a la possibilité de refuser le colis.

Celui-ci sera alors retourné directement par le transporteur dès que le Client aura précisé le motif de refus sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique dont est équipé le livreur.

Le Client a la possibilité de demander une nouvelle livraison en utilisant le formulaire de contact sur le site Keter.

Dans le cas où le Client ne ferait pas de demande de remplacement de Produit(s), Keter procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le client aura refusé le colis, sous réserve de réception et de vérification du colis par Keter.

6.2 Colis endommagé accepté

Si le Client a accepté le colis malgré les dommages visibles ou découvre des dommages après l'avoir ouvert, il doit :

-      prendre des photos du colis et des articles endommagés.

-      conserver l'emballage d'origine et tous les éléments de protection pour prouver que l'article a été endommagé durant le transport.

-      informer Keter de la situation dès que possible via le formulaire de contact du site Keter en incluant les photos, une description des dommages, en indiquant le numéro de commande et en précisant s’il souhaite un remplacement ou un remboursement. Keter donnera au Client des instructions sur la marche à suivre, qui peuvent inclure le retour de l'article endommagé. 

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de vente de nos Produits et mentionnés au Client lors du récapitulatif du Prix Total.

Les frais de retours faisant suite à un colis endommagé sont à la charge de Keter.

Les frais de retours liés à la rétractation du Client sont à sa charge. Pour en savoir plus sur vos droits et nos conditions dans le cadre du délai légal de rétractation, consultez le point 10 de nos Conditions Générales de Ventes.

Le Produit appartient au Client au moment du paiement intégral reçu par Keter, quelques jours après l’expédition de celui-ci.

Les risques sur les Produits sont transférés au Client à compter de la réception du ou des Produit(s) commandé(s). Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des Produits livrés à réception.

Il appartient au Client d’émettre les réserves et réclamations qu’il estime nécessaire, voire de refuser le colis lorsqu’il est endommagé à la livraison.

En cas de non-conformité, perte ou endommagement du ou des Produit(s) commandé(s) en raison du transport, le Client s’engage à en informer dans les plus brefs délais Keter en utilisation le formulaire de contact du Site.

Nos conditions de livraisons sont accessibles sur cette page également.