FAQ
Foire aux questions
Veuillez vous assurer de disposer d'une surface plane et lisse pour y poser votre produit.
Pour les articles plus volumineux tels que nos cabanons, nous vous recommandons d’utiliser une base en bois ou en béton comme fondation.
Pour faciliter le montage, assurez-vous d'avoir un dégagement suffisant sur chaque côté de votre espace de rangement ( entre votre abri et les murs, clôtures, haie, etc), notamment pour pouvoir y mettre un escabeau. Pour de meilleurs résultats, et en raison de la taille et du poids du produit, il est recommandé de l'assembler à l'endroit même où vous souhaitez qu'il reste.
La section "Dimensions" sur chaque page produit détaille les dimensions externes et internes de nos abris de jardin.
Veuillez noter que les dimensions extérieures se rapportent à la hauteur, à la largeur et à la profondeur maximales du produit monté. En raison du porte-à-faux lié au dépassement du toit, les dimensions extérieures de largeur et de profondeur indiquées ne sont donc pas identiques à l’empreinte au sol (c’est-à-dire les dimensions du plancher).
Si vous envisagez de poser une base en béton ou autre sous votre cabanon et que vous souhaitez que cela soit caché, vous pouvez trouver les dimensions au sol de chaque abri de jardin dans la section "Spécifications" de la page produit. Les dimensions internes et externes sont également répétées dans cette section.
Les informations sur les dimensions du plancher sont également incluses dans les instructions d’assemblage fournies avec nos produits, et qui peuvent également être consultées dans la section "Assemblage" de chaque page produit sur notre site.
Les produits Keter sont conçus pour un assemblage facile et n’impliquent aucune compétence particulière en bricolage. Nos coffres de rangement peuvent généralement être assemblées en quelques minutes, tandis que la plupart de nos séries Store It Out peuvent généralement être construites en une heure. Même nos très grands abris de jardin peuvent souvent être construits en une demi-journée.
Des conseils et recommandations concernant les outils requis pour chaque produit sont détaillés dans la section "Assemblage" de chaque page de produit du site, ainsi que dans nos manuels d'instruction.
Pour résumer :
Notre très populaire série Store It Out ne nécessite qu’un tournevis, une perceuse électrique et des gants de protection pour un auto-assemblage rapide.
De même, nos abris de jardin ne nécessitent que des outils ménagers standards pour le montage: dans ce cas, un tournevis, une perceuse électrique, un maillet, une clé réglable et un escabeau. Nous recommandons l’utilisation de gants de sécurité et de lunettes de protection pour une protection supplémentaire.
La plupart de nos coffres de jardin s'assemblent très simplement. Pour certains, un tournevis et des gants de protection suffisent.
Enfin, nos ensembles de salon de meubles de jardin sont livrés clé en main et ne nécessitent aucun outil.
L'assemblage de nos tables peuvent nécessiter un tournevis, mais c’est à peu près tout.
Tous les accessoires sont inclus avec votre produit – il n’y a pas de vis supplémentaires, etc. à acheter.
Nos solutions sont sans tracas, ce qui vous fera gagner du temps!
Nos manuels d'instructions contiennent des conseils, des orientations et des recommandations clairs sur chaque étape du processus d’assemblage et peuvent être téléchargés directement à partir de la page du produit concerné.
De plus, la section "Assemblage sans tracas" sur chaque produit du site détaille le nombre de personnes recommandé pour cet article spécifique.
En guise de bref aperçu :
Nous recommandons d'assembler nos abris de jardin à deux personnes pour faciliter le placement et l’installation des murs et du toit, ainsi que pour nos abris poubelles et vélo.
Nos petits coffres de rangement et meubles de jardin peuvent normalement être assemblés rapidement et facilement par une seule personne.
Dans tous les cas, l’assemblage ne nécessite aucune compétence particulière en bricolage et outils spécifique. Les outils dont vous disposez chez-vous suffisent.
Pour tout conseil ou astuce d’assemblage supplémentaire, cliquez simplement sur l’onglet Nous contacter, sélectionnez l’option de menu déroulant appropriée (« Autre ») et remplissez le formulaire de demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Si vous avez perdu ou avez besoin d’une autre copie des instructions de montage pour l'un de nos produits, il vous suffit de vous rendre sur la page produit correspondante dans la section « Assemblage sans tracas».
Tout produit commercialisé sur le marché français bénéficie d'une garantie de conformité de 2 ans. Certains de nos produits bénéficient également d'une garantie commerciale.
La garantie de votre produit s'applique automatiquement à partir du lendemain de la livraison de votre produit.
Vous pouvez également enregistrer votre produit sur le site Keter en cliquant sur "Garantie" ou sur Nous Contacter, option « Je veux enregistrer mon produit en garantie ».
Garantie limitée
Keter s'engage à couvrir les produits que nous fabriquons, et, garantit à la personne qui a initialement acheté le produit auprès d’un détaillant autorisé, que les produits Keter seront exempts de défauts de fabrication pendant la période de garantie applicable. Dans de rares cas et après réception d’une preuve d’achat et de défaut, Keter remplacera les pièces défectueuses ou fournira un remboursement au prorata de la durée de vie restante de la garantie, conformément à la garantie de chaque produit.
Informations importantes
Une preuve d’achat et une preuve de dommage ou de défaut sont requises pour soumettre une réclamation.
Cette garantie couvre la défaillance du produit résultant de défauts de fabrication ou de matériaux à compter de la date d’achat originale auprès d’un détaillant autorisé pour la période de garantie.
Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’actes de la nature.
Keter n’est pas responsable des pertes subies par le consommateur et/ou des tiers, ni des dommages ou de la perte d’objets.
Sur présentation d’une preuve d’achat et d’une preuve de la défaillance du produit alléguée, et sous réserve de signaler la défaillance au moment où celle-ci est constatée, Keter, à sa seule discrétion, remplacera les pièces défectueuses du produit ou vous remboursera une partie proportionnelle au prix d’achat.
Les produits Keter sont fabriqués en résine résistante, et possèdent des renforts en acier le cas échéant, afin de résister aux éléments avec un minimum d’entretien et de décoloration.
Contrairement aux produits en bois, il n’est pas nécessaire de procéder à un traitement, à une peinture ou à un feutrage annuel. Si nécessaire, un simple lavage occasionnel ou un lavage à pression doux est tout ce qui est nécessaire pour garder les articles Keter propres et comme neufs, saison après saison, afin que vous puissiez passer plus de temps sur les choses les plus importantes de la vie!
Les produits Keter sont conçus pour durer de nombreuses années.
Dans le cas peu probable où une pièce serait cassée ou manquante, notre équipe du service à la clientèle offre un service de pièces de rechange et de remplacement.
Pour contacter notre service consommateurs, cliquez simplement sur l’onglet Nous Contacter, sélectionnez l’option de menu déroulant appropriée (« J’ai un problème avec mon produit ») et remplissez le formulaire en ligne. Le formulaire fournira des options à choisir en fonction de la nature de votre problème. Vous devrez télécharger une image du problème rencontré ainsi qu'une preuve d’achat. Pour trouver le numéro de pièce correspondant à celle dont vous avez besoin, reportez-vous au manuel d'assemblage si possible.
Même si votre produit n’est plus sous garantie, nous pouvons peut-être vous aider. Envoyez-nous un message pour plus d'information !
Pour identifier les revendeurs d'un article Keter proposé sur notre site, veuillez visiter la page du produit individuel et cliquer sur l’option "Où acheter".
Le menu déroulant vous indiquera où le produit est vendu !
Fabriqués dans un composé unique appelé Duotech™, les murs de nos abris Oakland et Artisan peuvent être décorés avec de la peinture acrylique à base d’eau pour une utilisation extérieure. Nous recommandons des teintes unies et claires, satinées ou semi-brillantes. Veuillez garder à l’esprit que la peinture nécessite un entretien et, par conséquent, après un certain temps, une nouvelle peinture peut être nécessaire.
Vous avez maintenant la liberté de personnaliser votre cabanon, ou de l’assortir à votre paysage, patio, terrasse ou cadre extérieur et de créer votre propre espace.
Toutefois, nous aimons nos abris tels qu’ils sont !