Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés).

Pour permettre la livraison et le suivi, le Client doit impérativement fournir lors de la commande :

·        Un numéro de téléphone portable valide

·        Une adresse email valide

L'omission ou la communication d'informations incomplètes ou erronées peut entraîner une facturation complémentaire ou l'impossibilité de livraison.

Les modalités spécifiques de livraison (délais, options disponibles, contraintes de poids et dimensions) varient selon les produits commandés et vous sont communiquées lors du processus de commande, sur la fiche produit ou au moment de la validation de votre panier.

Une fois votre commande confirmée (envoi d’un courrier électronique à l’adresse que vous nous avez communiquée), notre transporteur vous informera de la date de livraison prévisionnelle sur un créneau d’une demi-journée (et d’une option de modification si cela ne vous convient pas).

Le délai de livraison peut varier en fonction :

• du lieu de livraison,
• de la disponibilité des produits,
• de circonstances exceptionnelles.

Le délai moyen de préparation et d’acheminement d’une Commande, à compter de la date d’acceptation de la Commande par Keter est de :

• 6 jours ouvrés pour un abri de Jardin
• 3 jours ouvrés pour un coffre de jardin (hors Coffre Jumbo 2020L).
• 3 jours ouvrés pour tous les produits d’aménagement de la maison (Poubelle, Maison de Toilette, etc).

Les délais de livraison mentionnés sont donnés à titre indicatif.

Conformément à l’Article L216-1 du Code de la Consommation, à défaut d'accord quant à la date de délivrance de la Commande, Keter livrera le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Keter ne peut être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison qui serait dû :

• au Client (informations de livraisons incomplètes ou inexactes)
• à un cas de force majeure
• à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, troubles du trafic, commandes plus importantes que d'habitudes,etc)

Si la livraison est retardée pour une raison indépendante de la volonté du Client et imputable à Keter ou à son transporteur, Keter procédera à l'annulation ainsi qu'au remboursement de la commande après en avoir informé le Client. 

Pour suivre votre commande :

• Ventes sur le Site : via votre Compte Client ou le lien de suivi reçu par email
• Ventes sur Marketplaces : via le système de suivi de la Marketplace ou lien de suivi reçu par email

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez-vous rendre sur la page « Nous contacter » sur le Site Keter, choisir l'option de demande appropriée (« Suivre l'avancement de ma commande ») et remplir le formulaire en ligne.

1.1.                Lieux de livraison

Les choix de livraisons sont indiqués après la validation de votre panier. La livraison en point relais est possible pour certains produits. 

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa Commande.

En cas de colis volumineux ou lourd, les livraisons se font uniquement au pas de porte (à l’entrée de votre maison ou au pied de votre immeuble).

En cas d’impossibilité de livraison du fait d’une adresse en dehors du territoire couvert par Keter, le Client en sera automatiquement informé par courriel.

1.2.              Vérification du colis

Au moment de la livraison, le Client doit :

• Vérifier l'état de l'emballage
• Vérifier le contenu du colis dans son intégralité
• S'assurer que le produit n'est pas endommagé
• Émettre des réserves écrites, précises et complètes en cas de dommage visible.

Si personne n’est présent à l’adresse communiquée pour recevoir la Commande, le prestataire logistique prendra contact avec le Client pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

En cas d’échec pour réorganiser la livraison dans un délai raisonnable la Commande du Client pourra être annulée.

En cas d’annulation de la Commande, Keter procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.nulée. 

Dans le cas où les délais de livraison ne seraient pas respectés, le Client peut demander une nouvelle livraison dans des délais raisonnables ou l’annulation de sa Commande sans frais via le formulaire de contact sur le Site Keter.

En cas d’annulation de la Commande, Keter procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

6.1 Contestation de livraison (colis non reçu)

En cas de contestation de livraison, le Client devra fournir :

• Une réclamation écrite dans un délai de 45 jour calendaire suivant la date d'expédition
• Via le formulaire de contact sur le site Keter pour les produits achetés sur keter.com
• Via le formulaire de la marketplace pour les produits achetés par ce biais.
• Une attestation sur l'honneur de non-réception du colis, signée
• Son adresse email et son numéro de téléphone
• Le numéro du ou des colis concernés

6.2 Colis endommagé

Il est essentiel lors de la livraison de vérifier si la marchandise dans le colis est complète et en bon état. Si le Client constate des dommages ou des manquants ou s’il estime que l'emballage présente des traces de détérioration, il doit émettre des réserves et peut accepter ou non le colis dans les conditions suivantes :

Option 1 : Refuser le colis

Le Client devra indiquer le motif de refus sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique dont est équipé le livreur. Le colis sera alors retourné directement par le transporteur

Le Client a la possibilité de demander une nouvelle livraison en utilisant le formulaire de contact sur le site Keter.

Dans le cas où le Client ne ferait pas de demande de remplacement de Produit(s), Keter procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le client aura refusé le colis, sous réserve de réception et de vérification du colis par Keter.

Option 2 : Accepter le colis avec réserve

Si le Client a accepté le colis malgré les dommages visibles ou découvre des dommages après l'avoir ouvert, il doit :

• prendre des photos du colis et des articles endommagés.
• conserver l'emballage d'origine et tous les éléments de protection pour prouver que l'article a été endommagé durant le transport.
• informer Keter de la situation - dans les 3 jours calendaires suivant la livraison via le formulaire de contact du Site, la Marketplace ou par email à service.france@keter.com en incluant :
• les photos,
• une description des dommages,
• le numéro de commande,
• et en précisant s’il souhaite un remplacement ou un remboursement.

Keter donnera au Client des instructions sur la marche à suivre, qui peuvent inclure le retour de l'article endommagé.

Les transporteurs se réservent le droit de procéder à un constat de l'avarie dans les 8 jours suivant votre réclamation.

Le cas échéant :

• le transporteur procédera à l'enlèvement de la marchandise endommagée,
• une fiche descriptive de l'avarie vous sera remise,
• l'indemnisation sera calculée après constat.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de vente de nos Produits et mentionnés au Client lors du récapitulatif du Prix Total.

Frais de retour :

Les frais de retour à la charge de Keter sont ceux faisant suite

• à un colis ou Produit endommagé.

Les frais de retour à la charge du Client sont ceux faisant suite :

• à des informations de livraisons erronées fournies par le Client.
• à l’absence du Client au moment de la livraison, sans nouvelle instruction de sa part
• à la rétractation du Client -. Pour en savoir plus sur vos droits et nos conditions dans le cadre du délai légal de rétractation, consultez le point 10 de nos Conditions Générales de Ventes.

IMPORTANT : En cas de passage à vide du livreur (absence du destinataire sans possibilité de livraison alternative), des frais pourront être facturés conformément aux conditions de notre transporteur.

Le Produit appartient au Client au moment du paiement intégral reçu par Keter, quelques jours après l’expédition de celui-ci.

Les risques sur les Produits sont transférés au Client à compter de la réception du ou des Produit(s) commandé(s).

Rappel :

Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et des Produits livrés à réception.

Il appartient au Client d’émettre les réserves et réclamations qu’il estime nécessaire, voire de refuser le colis lorsqu’il est endommagé à la livraison.

En cas de non-conformité, perte ou endommagement du ou des Produit(s) commandé(s) en raison du transport, le Client s’engage à en informer dans les plus brefs délais Keter en utilisation le formulaire de contact du Site ou la messagerie dédiée sur la Marketplace.