Conditions de Retour et Annulation

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande avant sa livraison, nous devons en être informés dans les plus brefs délais afin que nous puissions empêcher la livraison et organiser votre remboursement.

Pour nous informer de votre changement d’avis, veuillez simplement cliquer sur « Nous contacter », choisir l'option « annuler ou retourner ma commande » et remplir le formulaire en ligne.

Si l’expédition est en cours, nous pourrons vous facturer des frais de manutention pour le travail de livraison engagé.

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours.

Ce délai commence à compter de la réception du Produit.

Pour l’exercer, vous devenez nous en faire par sans ambiguïté via notre formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter» avant expiration du délai de (14) jours. Vous pouvez utiliser le bordereau type de rétractation en annexe de ces Conditions.

Keter accuse alors réception de votre demande de rétractation par courrier électronique.

Conséquences de l’exercice de votre droit de rétractation :

Frais de retours

Keter accusera réception de votre demande de rétractation par courrier électronique et vous informera des modes de retours possibles.

Sauf indication contraire dans nos Conditions générales de vente, les frais de retour ou de collecte des produits sont à votre charge. 

Le retour peut s’effectuer par vos propres moyens, ou via le service de retour proposé par Keter selon les conditions tarifaires suivantes :

Option 1 : <30 Kg => 35€

Option 2 : >=30 Kg => 120 €

Quel que soit votre choix de mode de transport retour, les articles devront être renvoyés emballés à plat dans leur forme et emballage d'origine pour obtenir un remboursement complet des articles.

Dans le cas où vous choisissez le service de collecte proposé par Keter, notre transporteur vous contactera pour effectuer la récupération du produit d’origine. Si vous avez reçu des produits volumineux, nous conviendrons avec vous de la manière dont elles doivent être renvoyées.

Les frais de livraison vous seront déduits du remboursement de vos articles.

Autres frais pouvant être déduits

Nous pouvons également déduire du remboursement la perte de valeur du Produit fourni retourné si cette perte résulte d'une détérioration du Produit qui vous est imputable.

Dans le cas peu probable où le produit reçu serait de qualité insatisfaisante, impropre à l’usage qui lui est destiné ou non conforme à sa description, nous vous invitons à nous contacter via notre page « Nous contacter », option « annuler ou retourner ma commande ». 

Nous vous demanderons de nous indiquer la raison de votre retour et d’inclure des images à l'appui lorsque vous remplirez le formulaire pour obtenir l’acceptation de retour de notre part.

Notre transporteur prendra contact avec vous pour récupérer les articles. Aucun frais de retour ne vous sera prélevé.

Nous vous remboursement intégralement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, sous réserve de preuve d’expédition ou de réception par notre prestataire logistique. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise.

Veuillez noter que nous offrons un service de pièces de rechange, comme détaillé dans la section suivante ci-dessous, afin de faciliter la résolution de toute pièce manquante ou cassée.

Dans le cas peu probable où une pièce serait cassée ou manquante, Keter propose un service de pièces de rechange et de remplacement. Veuillez simplement cliquer sur « Nous contacter », choisir l'option « Mon produit a un défaut » et remplir le formulaire en ligne pour faire part de votre besoin à nos équipes.

Comme détaillé dans nos instructions de montage, chaque pièce possède un code spécifique ; veuillez y faire référence si possible.

Merci de compléter et d’envoyer le présent formulaire ainsi que le numéro de commande uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation relatif à une Commande. A noter que l'adresse customercare@keter.com n'est valable que dans le cadre d'une demande d'annulation de commande.