Veelgestelde vragen

Wij versturen onze producten naar zowel Nederland als België.

Let op: Belgische klanten dienen bij het afrekenen in de check-out ‘België’ als land te selecteren om de bestelling correct te kunnen afronden.

We bezorgen niet aan afhaalpunten. Als je niet thuis bent tijdens een mislukte bezorgpoging, kan het echter wel voorkomen dat onze vervoerder je pakket automatisch aflevert bij een afhaalpunt in de buurt.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een bericht van onze vervoerder.

Voor kleinere pakketten krijg je van DHL een e-mail met een Track & Trace-code, zodat je je bestelling eenvoudig online kunt volgen.

Grotere pakketten worden geleverd via onze vervoerder Brinks. Deze stuurt je na je bestelling een e-mail met een voorstel voor een leverafspraak, waarna je zelf de dag en tijd kunt kiezen die jou het beste uitkomt. De avond van te voren ontvang je een sms of email met een tijdvak. Zo weet je altijd precies wanneer je je bestelling kunt verwachten.

Een factuur kun je opvragen door een email te sturen naar ecommerce_nl@keter.com met daarin vermelding van het Keter ordernummer.

Onze vervoerder probeert je bestelling altijd eerst op het opgegeven bezorgadres af te leveren. Ben je niet thuis tijdens de bezorgpoging? Dan ontvang je daarover een bericht – meestal een briefje in de brievenbus en/of een e-mail.

Via de track & trace link die je van ons hebt gekregen, kun je bovendien altijd zien waar je bestelling zich bevindt. In het bericht van de vervoerder staat duidelijk aangegeven wat er met je pakket is gebeurd.

Voor parcel pakketten (kleinere pakketten)

Vaak wordt het pakket bij de buren afgegeven of naar een afhaalpunt gebracht, zodat je het op een moment dat jou uitkomt kunt ophalen.

Voor grote pakketten

Bij grotere zendingen (bijvoorbeeld tuinhuizen of omvangrijke producten) is het meestal niet mogelijk om deze bij de buren af te geven of naar een afhaalpunt te brengen. In dat geval kun je rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen.

Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!

Soms wordt een bestelling in meerdere delen geleverd. In dat geval ontvang je per e-mail twee aparte track & trace links, zodat je beide zendingen kunt volgen. Heb je maar één track & trace link ontvangen en ontbreekt er toch een deel van je bestelling? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen telefonisch of via e‑mail te plaatsen. Bestellen kan uitsluitend via onze webshop. Op die manier kunnen we jouw bestelling veilig, snel en zorgvuldig verwerken, precies zoals je van ons mag verwachten.

Soms wordt een pakket tijdens het bezorgproces automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het pakket beschadigd raakt tijdens transport of als de vervoerder het om een andere reden niet kan afleveren.

Geen zorgen – zodra je pakket bij ons retour is, zoeken we samen naar de beste oplossing.

Wat kun je doen?

Neem even contact met ons op zodra je ziet dat je pakket retour is gestuurd. Wij controleren dan:

• Waarom het pakket is teruggestuurd
• Of de inhoud nog in goede staat is
• Wat de beste vervolgstap is

Afhankelijk van de situatie kunnen we je bestelling opnieuw versturen of, als dat niet mogelijk is, een passende oplossing bieden, zoals een terugbetaling.

Let op: grote pakketten

Bij grote pakketten (zoals meubels of omvangrijke producten) wordt de zending niet naar ons teruggestuurd. In sommige gevallen houdt de vervoerder het pakket vast en kun je zelf contact opnemen om een nieuwe bezorgafspraak in te plannen. Controleer daarom altijd eerst de track & trace informatie en het bericht van de vervoerder voordat je ons benadert.

We helpen je graag zo snel mogelijk verder!

Bij Keter kun je veilig en eenvoudig betalen via IDEAL | WERO en creditcards als Mastercard en Visa.

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je een welkomstkorting van 5% op je eerste bestelling.

Met onze nieuwsbrief blijf je op de hoogte van de nieuwste producten, aanbiedingen, inspirerende ideeën en handige tips. Meld je vandaag nog aan en profiteer direct van je welkomstkorting.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

We verwijzen je graag naar de 'Retourneren' pagina voor verdere instructies.

Retourneren is heel makkelijk. We willen je graag vragen om je retour online aan te melden via ons contactformulier. Begin met het invullen van je ordernummer, deze kun je vinden in de bevestigingsmail die je direct na je bestelling van ons hebt ontvangen. Dit nummer begint met NL_

Na het aanmelden van je retour ontvang je per e‑mail een retourlabel om je pakket naar ons terug te sturen.

Voor grotere pakketten plannen we met onze vervoerder een afhaalopdracht in, zodat het artikel bij je thuis wordt opgehaald.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, gaan we ermee aan de slag. In het geval van een terugbetaling ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, weer op je rekening.

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Maar mocht het toch niet helemaal zijn wat je zocht, dan helpen we je graag om het eenvoudig en kosteloos te retourneren.

Meld je retour vooraf via onze contactpagina, dan sturen wij je gratis retourlabels toe. Met deze labels kun je je pakket gemakkelijk inleveren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Het ophalen via Brinks is ook gratis wanneer deze vooraf wordt aangemeld.

Heb je je retour niet vooraf aangemeld? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

We storten het aankoopbedrag altijd terug op dezelfde rekening waarmee je oorspronkelijk hebt betaald. Het is helaas niet mogelijk om een andere rekening voor de terugbetaling te gebruiken.

Ja, voor kleinere pakketten (parcel) vragen we je om het artikel zelf naar een DHL ServicePoint te brengen. Meld je retour altijd eerst aan via ons contactformulier; je ontvangt dan een retourlabel waarmee je het pakket eenvoudig kunt verzenden.

Voor grotere artikelen geldt hetzelfde: meld je retour via het contactformulier. Op basis van deze aanmelding plannen wij een afhaalopdracht in met onze vervoerder, zodat het artikel bij je thuis wordt opgehaald.

Zorg voor een waterpas en stabiele ondergrond voor het opbouwen en plaatsen van je product. Een schuine of ongelijke ondergrond is niet geschikt.

Voor grotere producten, zoals een tuinhuis, adviseren we om een houten, stenen of betonnen basis als ondergrond te gebruiken.

Voor bereikbaarheid tijdens montage is het noodzakelijk dat er aan alle kanten rondom het tuinhuis voldoende ruimte vrij is – ook voor het plaatsen van een ladder.

Voor de beste resultaten, en vanwege de grootte en het gewicht van het product, is het aanbevolen om het tuinhuis op te bouwen op de plek waar het uiteindelijk komt te staan.

Onze montage-instructies bieden stap-voor-stap advies en duidelijke uitleg voor elke fase van het montageproces. Je kunt deze instructies eenvoudig downloaden via de link onderaan de productpagina op onze website.

Op elke productpagina vind je bovendien onder het onderdeel “Montage” het aanbevolen aantal personen voor de opbouw van dat specifieke product.

Samenvatting van onze aanbevelingen:

• Tuinhuizen: Wij adviseren montage met 2 personen, vooral bij het plaatsen en bevestigen van wanden en dak.
• Opbergboxen en tuinmeubelen: Deze kunnen doorgaans eenvoudig door 1 persoon worden opgebouwd.

In alle gevallen heb je geen speciale klusvaardigheden nodig. Met standaard gereedschap kun je jouw product snel en gemakkelijk monteren.

Extra hulp nodig?

Voor aanvullende montagetips of advies klik je op Contact bovenaan de website, selecteer de juiste optie in het keuzemenu en vul het aanvraagformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Je kunt ook onze consumentenservice bellen op 0161-228300 met je vraag.

Keter producten zijn gemaakt van sterk, slijtvast kunststof, en met staal versterkt waar nodig, om bestand te zijn tegen alle weersinvloeden met minimaal onderhoud of verkleuring.

In tegenstelling tot houtproducten, is er geen jaarlijks onderhoud of overschildering noodzakelijk. Indien nodig, is een simpele wasbeurt voldoende om Keter tuinproducten er schoon en net als nieuw uit te laten zien – seizoen na seizoen – zodat jij verder kunt met meer belangrijke zaken in het leven!

Keter producten zijn ontworpen voor een snelle en eenvoudige montage, zonder dat speciale klusvaardigheden nodig zijn.

• Opbergboxen: Vaak binnen enkele minuten opgezet.
• Store It Out-serie: Meestal binnen één uur klaar.
• Grote tuinhuizen: Zelfs onze grootste modellen kunnen doorgaans in een halve dag worden opgebouwd.

Op de productpagina’s vind je onder het onderdeel “Montage” alle instructies en aanbevelingen, inclusief de benodigde gereedschappen per product. Deze informatie staat ook in onze gedetailleerde montagehandleidingen.

Samenvatting van gereedschapsbehoefte:

• Store It Out producten: Alleen een schroevendraaier, boormachine en beschermende handschoenen nodig.
• Tuinhuizen: Standaard huishoudgereedschap volstaat – schroevendraaier, boormachine, hamer, verstelbare sleutel en een ladder. Wij adviseren handschoenen en een veiligheidsbril voor extra bescherming.
• Opbergboxen & Tuinmeubelen: Veel modellen hebben een eenvoudig klik-systeem. Sommige vereisen een schroevendraaier.

Met deze eenvoudige gereedschappen en duidelijke instructies kun je jouw Keter product snel en probleemloos opbouwen.

Dat kan zeker. We hebben meerdere retailpartners die onze producten in hun assortiment verkopen. Helaas kunnen wij niet inzien welk product bij welke winkel op voorraad is.

Wil je weten of een specifiek product beschikbaar is? Neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkel. Zij kunnen je vertellen of het product op voorraad is en eventueel voor je apart zetten.

Als je de montage-instructies kwijt bent geraakt, of een extra kopie wilt, kun je deze eenvoudig terugvinden en downloaden op de relevante productpagina in het gedeelte “Montage”.

Keter staat achter de kwaliteit van haar producten en biedt standaard garantie op alle aankopen. Wij garanderen aan de oorspronkelijke koper, die het product bij een geautoriseerde detailhandelaar heeft aangeschaft, dat het product vrij is van fabricage- en materiaalfouten gedurende de toepasselijke garantieperiode.

In het zeldzame geval dat er toch een defect optreedt, en na ontvangst van zowel het aankoopbewijs als bewijs van het defect, zal Keter – naar eigen keuze – defecte onderdelen vervangen of een evenredige terugbetaling doen voor de resterende garantieperiode, conform de specifieke garantievoorwaarden van het product.

Belangrijke informatie:

• Bewijs vereist: Voor het indienen van een claim is een geldig aankoopbewijs én bewijs van schade of defect nodig.
• Dekking: De garantie geldt voor defecten als gevolg van fabricage- of materiaalfouten vanaf de datum van aankoop bij een geautoriseerde detailhandelaar, gedurende de garantieperiode.
• Uitsluitingen: De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, natuurrampen of onjuist onderhoud.
• Aansprakelijkheid: Keter is niet verantwoordelijk voor schade aan personen, derden of eigendommen, noch voor verlies van voorwerpen.

Aanpassingen en verval van garantie:

De garantie vervalt wanneer het product door de consument wordt aangepast of gewijzigd, waardoor het afwijkt van de originele staat. Dit omvat onder andere:

• Het plaatsen of inbouwen van verlichting
• Het aanleggen van stroompunten
• Elke andere constructieve of technische aanpassing

Zodra een product is gemodificeerd, kan Keter de kwaliteit en veiligheid niet langer garanderen en vervalt het recht op garantie.

Keter-producten zijn ontworpen om vele jaren van prestaties en plezier mee te gaan.

In het onwaarschijnlijke geval dat een onderdeel kapot is of ontbreekt, biedt ons klantenserviceteam een ​​reserve- en vervangingsservice voor veel van onze belangrijkste productonderdelen.

Om contact met hen op te nemen, klik je gewoon op Contact bovenaan de website, selecteer je de juiste vervolgkeuzemenu-optie ("Er is iets mis met mijn product") en vul je het online formulier in. Het formulier biedt opties om uit te kiezen op basis van de aard van je specifieke probleem. Je moet ook een afbeelding van het probleem uploaden samen met je aankoopbewijs. Ten slotte heeft elk productonderdeel, zoals beschreven in onze montage-instructies, een code; verwijs indien mogelijk naar de relevante code. Als je geen montage-instructie meer hebt, kun je deze terugvinden op de productpagina op deze website.

Je kunt ons ​​ook bellen op 0161-228300. Nogmaals, houd de details van het onderdeel en je aankoopbewijs waar mogelijk bij de hand.

Alle genoemde bedragen zijn inclusief 21% BTW, voor zowel Nederlandse als Belgische klanten.

Nee, we factureren met Nederlandse btw. Is je bedrijf btw-plichtig? Dan kun je de btw terugkrijgen via de btw-aangifte.