Garantien und Beschwerden
Garantie
Für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, gilt mindestens die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt die Eigenschaften besitzen muss, die man vernünftigerweise davon erwarten darf.
Keter steht für Qualität. Deshalb erhalten Sie zusätzlich standardmäßig 2 Jahre Herstellergarantie auf unsere Produkte, bei ausgewählten Produkten sogar 10 Jahre oder lebenslange Garantie. Die Herstellergarantie beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung nicht. Die jeweilige Herstellergarantie ist auf der Produktseite dieser Website sowie in der Montageanleitung angegeben. Sollte vom Zeitpunkt des Kaufs bis zum Ende der Garantiezeit etwas aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern kaputtgehen, kontaktieren Sie uns bitte über „Kontakt“ oben auf dieser Seite, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.
Von der Garantie ausgeschlossen
In manchen Fällen gehen Produkte innerhalb der Garantiezeit kaputt, ohne dass ein Garantieanspruch besteht. Von der Garantie ausgeschlossen sind folgende Fälle:
- Normale Abnutzung wie Kratzer und Stapelschäden
- Unsachgemäße Nutzung oder außergewöhnliche Belastung
- Falsche Wartung oder Pflege
- Schäden durch aggressive Stoffe, heiße Flüssigkeiten oder Gegenstände
- Reparaturen, die von Ihnen selbst oder von Dritten durchgeführt wurden
- Verwendung der Produkte auf unebenem Untergrund
- Schäden durch Nichtbeachtung oder falsche Befolgung der Anweisungen in der Montageanleitung
- Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit
- Gewerbliche Nutzung oder Nutzung zu anderen Zwecken als den vorgesehenen
- Schäden, die durch natürliche Einflüsse wie Hagel oder Sturm verursacht wurden
- Farbunterschiede zwischen ausgetauschten Teilen und dem restlichen Produkt aufgrund von Altersunterschieden
Beschwerden
Wenn Sie Hilfe mit einem Produkt(teil) benötigen oder eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns.
Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich auch an die Universalschlichtungsstelle des Bundes wenden:
www.universalschlichtungsstelle.de
Die Europäische Kommission stellt zudem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: