faqOrder Status, Annuleringen en Retouren

Bestellen

Stap 1: Productkeuze Alle artikelen die beschikbaar zijn voor aankoop via deze website hebben een label “op voorraad” in het resultatenoverzicht en een knop “in winkelwagen” op de productpagina. Heb je het product naar keuze gevonden, kies dan de juiste kleur en het gewenste aantal en klik op “in winkelwagen”. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Stap 2: Winkelwagen Een pop-up verschijnt met het overzicht van je winkelwagen. Hier kun je kiezen voor “Details” om de details van je bestelling te zien of voor “Bestellen” als je bestelling direct wilt afronden. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om eerst nog even verder te winkelen. Als je op een later moment op het winkelwagentje boven aan de pagina klikt, kom je altijd weer gemakkelijk bij je bestelling.

Stap 3: Gegevens invoeren Is je bestelling compleet? Kies dan in je winkelwagen voor “Bestellen”. Je komt dan op de pagina waar je al je gegevens kunt invullen. Deze gegevens hebben we nodig voor de levering en om je op de hoogte te houden van de orderstatus. Controleer al je gegevens goed voor je naar de volgende stap gaat.

Stap 4: Betalen Hier kun je kiezen uit verschillende betaalopties, zoals iDEAL en Creditcard. Nadat je je keuze hebt gemaakt wordt je doorgestuurd naar een externe betaalomgeving.

Stap 5: Plaats bestelling Nadat je je betaling hebt afgerond, kies je voor “plaats bestelling” en dan gaan we meteen aan de slag om je product te versturen. Je zult van ons een bevestiging van je bestelling ontvangen in je mailbox.

Betalen

Je hebt de keuze uit een aantal verschillende betaalmethoden, namelijk iDEAL, Creditcard en Klarna. Hieronder staat uitgelegd wat elke methode inhoudt.

iDEAL Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Bij deze betaalwijze wordt je betaling direct afgeschreven van je rekening.

Creditcard Je kunt bij ons veilig betalen met VISA en Master Card. Als je kiest voor deze optie opent een formulier waar je je kaartgegevens invult. Je wordt vervolgens gevraagd om je betaling te verifiëren met 3D secure. Mocht je dit nog nooit eerder hebben gedaan, dan moet je jouw betaalkaart registreren voor 3D Secure. Kijk voor meer informatie op de website van je bank. Je creditcard wordt pas na levering van de bestelling belast.

Klarna Klarna is een online betaaldienst waarmee je op elk moment snel en veilig op het internet kunt kopen. Deze betaaloptie geeft je de mogelijkheid om je bestelling direct te betalen of op een later moment (binnen 14 dagen). Kies je voor deze betaalwijze dan wordt je naar de veilige omgeving van Klarna doorgestuurd waar extra gegevens worden gevraagd ter controle.

Heb je de betaling afgerond? Kies dan voor “plaats bestelling”.

Bezorging

Levertermijn

De levertijd bedraagt gemiddeld 2 tot 3 werkdagen.

Vanwege Covid-19 zijn we genoodzaakt onze leverprocessen aan te passen naar omstandigheden en ervaren we momenteel langere levertermijnen dan gebruikelijk. De actuele levertermijn staat vermeld op de productpagina.

Leverstatus

Nadat je je order hebt geplaatst ontvang je per e-mail een bevestiging. Wij werken met GLS voor de verzending. Zodra we je bestelling aan GLS hebben overgedragen, zullen zij een mail sturen met informatie over de levering, inclusief een Track & Trace code

Niet thuis procedure

Indien je niet thuis bent, zal GLS je bestelling afleveren bij je buren. Als je buren ook niet thuis zijn, zal GLS op je adres een bericht 'niet thuis' achterlaten, waarop het nummer van het pakket vermeld staat. Je bestelling wordt dan bewaard in het GLS depot, maar slechts voor maximaal 5 dagen. Tijdens deze 5 dagen kun je beslissen hoe je verder wilt handelen via de 'niet thuis' website of via het callcenter van GLS. Je hebt de keuze uit een tweede levering aan het originele verzendadres, je kunt het pakje zelf ophalen in het GLS depot of het pakje ophalen in een GLS winkel.

Houdt er wel rekening mee dat de opslagtijd bij GLS beperkt is. Na deze tijd wordt het pakket terug gestuurd naar Keter en kun je via het contactformulier een afspraak maken om het pakket alsnog te laten bezorgen (vermeldt hierbij altijd het ordernummer voor een spoedige afwikkeling).

Verzendkosten

Levering in Nederland is gratis bij een bestelling vanaf €50,-. Voor bestellingen onder €50,- brengen we €3,95 in rekening. De eventuele kosten voor verzending worden aangegeven voor afronding van je bestelling.

Retourneren

Je kunt je bestelling gratis retourneren binnen 30 dagen na levering. Neem contact op met onze klantenservice via de tab bovenaan deze pagina om je retour aan te melden. Wij verzoeken hierbij om de reden van retour op te geven om onze producten en processen verder te kunnen verbeteren.

Je kunt ook gebruik maken van het modelformulier voor herroeping , maar bent hiertoe niet verplicht.

Zodra we je retourverzoek ontvangen hebben sturen we je zo snel mogelijk retourinstructies toe.

Na het ontvangen van de retourzending wordt het bedrag binnen twee weken terugbetaald. Het bedrag wordt terugbetaald op de creditcard of bankrekening waarmee de oorspronkelijke bestelling betaald is. Wens je je order te annuleren voordat levering heeft plaatsgevonden, informeer ons dan zo snel mogelijk om te voorkomen dat levering onnodig plaatsvindt. Neem contact op met onze klantenservice via de tab bovenaan deze pagina om de order te annuleren.

Garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er redelijkerwijs van mag verwachten.

Keter staat voor kwaliteit. Daarom krijg je standaard 2 jaar garantie op onze producten. Gaat er vanaf het moment van aankoop tot twee jaar daarna iets kapot, door materiaal- en of fabricagefouten? Neem dan contact met ons op via de tab Klantenservice bovenaan deze pagina zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Uitgesloten van garantie

Soms gaan producten kapot binnen de garantietermijn, maar kom je toch niet in aanmerking voor garantie. De volgende gevallen zijn uitgesloten van garantie:

- Normale slijtage zoals krassen en stapelschade

- Ongepast gebruik of abnormale belasting

- Verkeerd onderhoud

- Aantasting door agressieve stoffen, hete vloeistoffen of voorwerpen

- Reparaties verricht door jezelf of derden

- Indien producten worden gebruikt op oneffen ondergrond

- Beschadiging door het niet of onjuist opvolgen van de instructies in de montagehandleiding

- Beschadiging door opzet of grove nalatigheid

- Commercieel gebruik of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product bedoeld is

- Schade die veroorzaakt is door natuurlijke omstandigheden, zoals hagel en storm

- Kleurverschillen tussen vervangen onderdelen en de rest van het product, als gevolg van leeftijdsverschillen.